Superviseur Centre d’Appels

Qui sommes-nous ?

G FLY est une startup dynamique et ambitieuse implantée à Madagascar et à La Réunion. Nous sommes implantés à Itaosy, dans un environnement moderne avec des bureaux neufs et un cadre stimulant. Nous développons des solutions innovantes pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale.

Le poste

Pour un de nos clients, nous recherchons un(e) Superviseur Centre d’Appels pour encadrer une équipe de conseillers clients SAV & Suivi livraisons.

Véritable référent(e) opérationnel(le), vous assurerez à la fois le pilotage de l'activité de l'équipe et la gestion directe d'une partie des demandes clients. Vous contribuerez activement au traitement des appels, au suivi des dossiers et à la satisfaction client, tout en accompagnant les conseillers dans leur montée en compétences et l'atteinte des objectifs.

Ce poste s'adresse à une personne de terrain, capable d'allier management de proximité, sens du service client et implication opérationnelle au quotidien.

Vos missions

• Superviser, accompagner et animer une équipe de conseillers clientèle.

• Assurer le suivi quotidien de l'activité et de la productivité de l'équipe.

• Participer au traitement des appels entrants et sortants selon les besoins de l'activité.

• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des demandes de service après-vente.

• Contrôler la qualité des appels et veiller au respect des procédures.

• Gérer les dossiers complexes et les situations nécessitant une escalade.

• Effectuer des recherches d'articles et d'informations dans un logiciel de gestion commerciale.

• Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers clients.

• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions d'amélioration.

• Former, coacher et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

• Produire les reportings d'activité et assurer la remontée des informations auprès du management.

• Garantir un haut niveau de satisfaction client et de qualité de service.

 

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (diction claire, vocabulaire précis, voix “souriante”).

• Expérience significative en management en tant que Superviseur d’un centre d’appels

• Excellente maîtrise de la relation client

• Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques

• Aisance avec les logiciels de gestion commerciale.

• Capacité à créer, suivre et analyser des indicateurs de performance.

• Leadership, sens de l’organisation et esprit d’équipe.

• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

Ce que nous offrons

• Un contrat en CDI, offrant une stabilité professionnelle.

• Des avantages sociaux intéressants, incluant une couverture sociale et d'autres bénéfices à découvrir.

• Une ambiance startup conviviale et stimulante.

• Des bureaux modernes, situés à Itaosy Tananarive.

• Des projets captivants dans un environnement en constante évolution.

• Des opportunités de formation et de progression dans votre carrière.