Conseiller(ère) Centre d’Appels

Qui sommes-nous ?

G FLY est une startup dynamique et ambitieuse implantée à Madagascar et à La Réunion. Nous sommes implantés à Itaosy, dans un environnement moderne avec des bureaux neufs et un cadre stimulant. Nous développons des solutions innovantes pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale.

Le poste

Pour un de nos clients, nous recherchons des Conseillers(ères) client SAV & Suivi livraisons.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des commandes, des livraisons et des demandes après-vente. Votre mission principale sera d'assurer une expérience client de qualité grâce à un accompagnement réactif, professionnel et rigoureux.

Vos missions

• Traiter les appels entrants et sortants liés au service après-vente.

• Assurer le suivi des commandes et des livraisons.

• Répondre aux questions des clients et apporter des solutions adaptées à leurs demandes.

• Effectuer des recherches d'articles et d'informations dans un logiciel de gestion commerciale.

• Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif des demandes.

• Utiliser Excel pour le suivi des activités et la gestion des données.

• Assurer la remontée des informations et le suivi des dossiers auprès des équipes concernées.

• Garantir un service professionnel et une excellente qualité de communication.

 

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (diction claire, vocabulaire précis, voix “souriante”).

• Expérience significative en tant que Conseiller(ère) Client, Téléconseiller(ère) ou Agent de Centre d'Appel.

• Bonne maîtrise d'Excel.

• Aisance avec les logiciels de gestion commerciale.

• Sens du service client et excellente capacité d'écoute.

• Organisation, rigueur et autonomie.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Esprit d'équipe et professionnalisme.

Ce que nous offrons

• Un contrat en CDI, offrant une stabilité professionnelle.

• Des avantages sociaux intéressants, incluant une couverture sociale et d'autres bénéfices à découvrir.

• Une ambiance startup conviviale et stimulante.

• Des bureaux modernes, situés à Itaosy Tananarive.

• Des projets captivants dans un environnement en constante évolution.

• Des opportunités de formation et de progression dans votre carrière.